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(3)
DIAN-Investigación UX
UX Research
Reporte de investigación UX que propone estrategias y lineamientos para mejorar la experiencia en la plataforma actual de pagos tributarios en Colombia.
Duración
8 semanas para reporte
Problema
¿Cómo podríamos simplificar y mejorar la experiencia de los ciudadanos colombianos al realizar el proceso de pago de impuestos y declaraciones de renta a nivel nacional garantizando la comprensión de los conceptos tributarios y promoviendo el cumplimiento voluntario?
Oportunidad
Analizar las necesidades, frustraciones y comportamientos de los ciudadanos frente al pago de impuestos para identificar barreras en la comprensión tributaria. A partir de ello, diseñar soluciones que simplifiquen la experiencia y fomenten el cumplimiento voluntario.
Proceso de diseño
Investigación primaria
Se aplicaron encuestas y dos sesiones de entrevistas: una con expertos para entender el sistema y otra con usuarios naturales, con el fin de identificar dolores, necesidades y deseos de ambos grupos.
Entrevistas
Se profundizó en el flujo de usuario, puntos de dolor y posibles mejoras de la plataforma, recogiendo percepciones directas sobre su experiencia.
Análisis
Se realizó un análisis heurístico y de las entrevistas, extrayendo insights clave y oportunidades de mejora.
Recomendaciones
Se redactaron lineamientos para optimizar la usabilidad e interactividad, presentados en un reporte de usuario que busca facilitar el proceso de pago de impuestos.
Resultados
Se exhibe una investigación profunda sobre el proceso de pago de impuestos, evidenciando cómo la plataforma debe adaptarse a distintos tipos de usuarios, considerando sus necesidades, dolores y expectativas particulares.
Reporte
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DIAN-Investigación UX
UX Research
Reporte de investigación UX que propone estrategias y lineamientos para mejorar la experiencia en la plataforma actual de pagos tributarios en Colombia.
Duración
8 semanas para reporte
Problema
¿Cómo podríamos simplificar y mejorar la experiencia de los ciudadanos colombianos al realizar el proceso de pago de impuestos y declaraciones de renta a nivel nacional garantizando la comprensión de los conceptos tributarios y promoviendo el cumplimiento voluntario?
Oportunidad
Analizar las necesidades, frustraciones y comportamientos de los ciudadanos frente al pago de impuestos para identificar barreras en la comprensión tributaria. A partir de ello, diseñar soluciones que simplifiquen la experiencia y fomenten el cumplimiento voluntario.
Proceso de diseño
Investigación primaria
Se aplicaron encuestas y dos sesiones de entrevistas: una con expertos para entender el sistema y otra con usuarios naturales, con el fin de identificar dolores, necesidades y deseos de ambos grupos.
Entrevistas
Se profundizó en el flujo de usuario, puntos de dolor y posibles mejoras de la plataforma, recogiendo percepciones directas sobre su experiencia.
Análisis
Se realizó un análisis heurístico y de las entrevistas, extrayendo insights clave y oportunidades de mejora.
Recomendaciones
Se redactaron lineamientos para optimizar la usabilidad e interactividad, presentados en un reporte de usuario que busca facilitar el proceso de pago de impuestos.
Resultados
Se exhibe una investigación profunda sobre el proceso de pago de impuestos, evidenciando cómo la plataforma debe adaptarse a distintos tipos de usuarios, considerando sus necesidades, dolores y expectativas particulares.